Друкована продукція виготовляється індивідуально під кожне замовлення, тому звичайному поверненню вона не підлягає. Але ми завжди на стороні клієнта й готові допомогти, якщо виникають проблеми.

Як діяти, якщо щось не так

• Напишіть нам на info@alphacolor.in.ua, або менеджерам в телеграм/вайбер

• Додайте фото продукції (в упаковці та без), щоб ми могли швидко оцінити ситуацію.

• Опишіть проблему максимально детально.

Ми розглянемо звернення та дамо відповідь у найкоротші терміни.

Коли претензії приймаються

• Якщо є брак друку чи пошкодження в процесі доставки (при збереженій упаковці).

• Якщо допущені наші технічні помилки.
  У такому випадку ми безкоштовно передруковуємо продукцію.

Коли претензії не розглядаються

• Якщо товар був у використанні.

• Якщо пошкоджено або відсутнє пакування при отриманні посилки.

• Якщо дефекти з’явилися через неправильне зберігання чи використання.

• Якщо макет не відповідає технічним вимогам* (наші дизайнери попереджають про це заздалегідь).

Важливі умови

• Допустима затримка у виробництві може складати 1–3 робочих дні.

• Повернення коштів можливе лише в день оплати до 18:00, якщо замовлення ще не передане в друк.

*Технічні вимоги до макетів описані в окремому розділі.